Khoảnh khắc người mua nhà quyết định lựa chọn dự án bạn tư vấn và tiến hành đặt cọc chính là chốt sale bất động sản. Đây là giai đoạn quyết định giao dịch đó thành công hay thất bại nên bạn cần nắm rõ những kỹ năng chốt sale bất động sản. Quá trình này được xem như một bài toán tâm lý giữa sale và khách hàng khiến sale thiếu sự quyết đoán.
Nếu bạn đang thiếu tự tin trong cuộc đấu về lý trí, cảm xúc và tâm lý giữa người bán và người mua thì đừng bỏ qua những kỹ năng chốt sale bất động sản mà Khải Hoàn Land chia sẻ dưới đây!
Lợi ích của những kỹ năng chốt sale bất động sản
Nắm được kỹ năng chốt sale bất động sản không chỉ giúp giao dịch thành công, mà còn làm nên sự thành công của cá nhân người làm nghề sale nói riêng và của mỗi công ty nói chung, cụ thể:
– Đối với nhân viên sale: giúp sale nắm bắt, tiếp cận và hiểu rõ từng đối tượng khách hàng. Nhờ đó, có thể ứng xử linh hoạt các tình huống, cũng như đáp ứng nhanh chóng những gì mà khách hàng cần giúp, từ đó duy trì mối quan hệ lâu dài bền vững. Bên cạnh đó, môi giới sẽ chốt sale tốt, hiệu quả, đạt được doanh số bán hàng, hoàn thành công việc, góp phần tăng thu nhập cho bản thân. Ngoài ra, còn giúp sale có cơ hội thăng tiến phát triển lên các vị trí mới trong nghề nghiệp.
– Đối với doanh nghiệp: công ty sẽ sở hữu đội ngũ nhân viên sale tinh nhuệ, với đầy đủ kỹ năng chốt sale bất động sản đỉnh cao. Từ đó, giúp doanh nghiệp giới thiệu, quảng bá được hình ảnh, sản phẩm của công ty đến đông đảo khách hàng một cách nhanh nhất. Đặc biệt, doanh thu của doanh nghiệp sẽ phát triển theo hướng tích cực không ngừng phát triển nhanh chóng và đi xa hơn.
Xem thêm: Làm Sales bất động sản nên chọn công ty có lương hay hoa hồng cao?
Những kỹ năng chốt sale bất động sản tuyệt đỉnh
1. Tạo thiện cảm khi bắt đầu và kết thúc câu chuyện
Khi bạn mỉm cười thân thiện với người đối diện thì bạn cũng sẽ nhận được sự thân thiện của người ấy. Trong tư vấn bất động sản cũng vậy, nếu sale mỉm cười thân thiện nhìn khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ, thoải mái giúp sale tư vấn thuận lợi hơn, từ đó làm tăng tỷ lệ chốt sale thành công.
2. Hãy xem xét lựa chọn thời điểm hợp lý để chốt sale
Khi khách hàng còn đang do dự, thị trường bất động sản có quá nhiều biến động và chưa đủ nóng, bạn không được nóng vội, gấp gáp, hối thúc họ quyết định để chốt sale. Điều này chỉ khiến khách hàng phản cảm, và xuất hiện suy nghĩ chống lại những lý lẽ và dẫn chứng bạn đã tư vấn. Vì đây là giai đoạn quyết định giao dịch của bạn thành công hay thất bại, bạn cần lựa chọn đúng thời điểm khi mà khách hàng đã nắm chắc về mặt thông tin dự án và nhu cầu của họ đạt đến độ “mùi”.
3. Hãy khéo léo tóm tắt câu chuyện thật hấp dẫn
Bất động sản là sản phẩm có giá trị kinh tế lớn, do đó khi tư vấn bán hàng, bạn cần có thái độ chuẩn mực, chuyên nghiệp. Tức là khi khách hàng đặt câu hỏi, bạn phải trả lời họ thật cởi mở, nghiêm túc và đúng trọng tâm, tuyệt đối không được kéo dài dòng, lan man sang những vấn đề không liên quan. Nếu quá trình tư vấn, khách hàng bị xao nhãng, bạn cần khéo léo gợi ý và đặt câu hỏi để họ tập trung vào mạch câu chuyện. Đây chính là một trong những bí kíp và kỹ năng chốt sale bất động sản hiệu quả cho môi giới.
4. Kêu gọi và đề nghị khách hàng đưa ra quyết định
Tuyệt kỹ trong kỹ năng chốt sale bất động sản thành công chính là khả năng liên kết dự án của mình với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nếu quá trình chốt sale, khách hàng vẫn còn do dự thì hãy kêu gọi hành động của họ bằng những câu như: Anh/Chị cần quyết định ngay nếu không thì sẽ mất hàng, Chương trình ưu đãi chỉ diễn ra trong 3 ngày, Anh/Chị hãy quyết định ngay để giữ chỗ…
5. Không đặt câu hỏi mang yếu tố phủ định
Hãy hạn chế đặt những câu hỏi Yes/No và dùng từ “không” vào mỗi cuối câu hỏi, vì theo quán tính khách hàng sẽ trả lời không. Thay vào đó, bạn hãy đặt những câu hỏi mang tính mở rộng và và có ý nghĩa tích cực để khách hàng có hứng thú trả lời hơn như: Anh/Chị thích vị trí dự án này chứ? Anh/Chị thấy vị trí dự án như thế nào? Cách bày trí phòng tuyệt vời chứ ạ?… Đây chính là một trong những kỹ năng chốt sale cơ bản mà bất kỳ một môi giới nào cũng phải thuộc nằm lòng.
6. Tạo sự uy tín cho chủ đầu tư
Uy tín của một thương hiệu lớn sẽ giúp khách hàng an tâm và tin tưởng lựa chọn dự án. Do đó, nếu chủ đầu tư không uy tín thì bạn sẽ không thể thuyết phục được khách hàng. Bạn có thể tạo sự uy tín cho chủ đầu tư bằng cách đưa ra những dự án trước đó và đang thực hiện của chủ đầu tư cũng như doanh số đã bán của các dự án đó…. Nhờ đó khách hàng sẽ tin tưởng và an tâm hơn với dự án mà bạn tư vấn.
7. Liệt kê những giá trị khách hàng sẽ nhận được với dự án
Một trong những bí quyết và kỹ năng chốt sale bất động sản thành công chính là đánh trúng vào tâm lý khách hàng nhờ những giá trị kèm theo. Giá trị kèm theo không đơn giản là những tiện ích nội khu hay ngoại khu dự án, mà đó là giá trị sinh lời, cho thuê và kinh doanh… Do đó, đừng quên tư vấn chi tiết những giá trị mà khách hàng sẽ nhận được.
8. Tự tin thuyết phục khách hàng “xuống tiền” cho dự án
Quá trình tìm kiếm khách hàng cũng như tư vấn thông tin dự án cho khách hàng diễn ra suôn sẻ, nhưng nhiều sale lại không tự tin thuyết phục khách “xuống tiền” cho dự án vị sợ mất khách. Hơn hết là vì sale thiếu sự quyết đoán do không cảm nhận được khách hàng đạt đến độ “nóng” nào để khuyên họ “xuống tiền”.
Như đã nói ở trên, điểm mấu chốt của giai đoạn chốt sale là đánh trúng tâm lý khách hàng, đây chính là cuộc chiến về lý trí, cảm xúc và tâm lý giữa người bán và người mua. Vì khi khách hàng chịu lắng nghe bạn nói, chia sẻ về nhu cầu của họ, tức là họ đã phần nào tin tưởng bạn. Do đó, khi thời cơ chín mùi bạn hãy tự tin khẳng định lựa chọn bạn đưa ra lạ lựa chọn tốt nhất và họ nên nhanh chóng kết thúc giao dịch để có thể sở hữu một nơi an cư để lập nghiệp tốt hơn.
Có thể thấy, chốt sale là bước vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một nhân viên sale bất động sản nào. Nhưng quá trình này không hề dễ dàng, vì vậy Khải Hoàn Land hy vọng qua bài viết những kỹ năng chốt sale bất động sản tuyệt đỉnh trên đây sẽ giúp môi giới có một nền tảng kiến thức vững chắc để ứng dụng thành công vào công việc của mình.
Chúc bạn chốt sale thành công!
Những câu hỏi liên quan đến kỹ năng chốt sale bất động sản
Chốt sale bất động sản cần làm gì?
Nắm bắt thông tin và tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
Kỹ năng chốt sale bất động sản là gì?
Là kỹ năng giúp người môi giới có thể hoàn thành tốt việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Nên tư vấn khách hàng thế nào?
Không nên đặt những câu hỏi có không, phủ định làm khách hàng phân vân.
Làm sao để khách hàng xuống tiền cho dự án?
Làm sao để khách hàng xuống tiền cho dự án?
Chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch thế nào?
Phải thường xuyên giữ mối quan hệ gắn bó và cập nhật thông tin mới cho khách hàng.
